Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil d'Ardenlock.

1. Principe général

Nos prestations étant des services intellectuels personnalisés, les conditions de remboursement sont définies au cas par cas dans le contrat de mission. La présente politique en fixe le cadre général.

2. Forfait Cadrage

Pour le forfait Cadrage, si vous n'êtes pas satisfait du premier livrable, vous disposez d'un délai de quatorze jours après sa remise pour nous en informer par écrit. Nous procéderons alors soit à une révision sans frais, soit à un remboursement partiel proportionné au travail non livré.

3. Engagements récurrents

Pour les offres Trajectoire et Gouvernance, facturées par période, vous pouvez résilier l'engagement en respectant le préavis indiqué au contrat. Les prestations déjà réalisées restent dues ; les périodes non entamées sont remboursées.

4. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée à [email protected] en précisant la référence de la mission. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande sous quatorze jours.

5. Versement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

6. Exclusions

Aucun remboursement ne peut être accordé pour des prestations entièrement réalisées et conformes au périmètre contractuel convenu.